Door: drs. Martin van den Bogaerdt
- Gerelateerd nieuws
VOS/ABB-abonnement voor samenwerkingsverbanden - (06-03-2012)- Helpdesk geeft toelichting op cao voor bestuurders - (08-12-2011)
- Welke documenten moeten schoolbesturen hebben? - (01-11-2011)
- Stappenplan: aanstelling, functioneren, verzuim en ontslag - (28-10-2011)
- Helpdesk over trekkingsrecht in diverse situaties - (20-10-2011)
- VOS/ABB-Helpdesk versterkt met junior-adviseur - (07-10-2011)
- Voorbeeldtekst voor cao-besluit openbaar onderwijs - (07-10-2011)
- VOS/ABB-Helpdesk in zomervakantie normaal bereikbaar - (11-07-2011)
- Vernieuwde Helpdesk beantwoordt steeds meer vragen - (01-07-2011)
- Hoe om te gaan met onbevoegde docenten? - (15-06-2011)
- Veel vragen over verplichte VOG in onderwijs - (22-04-2011)
- Toelichting 36 maandenregel inhoudelijk verfijnd - (14-03-2011)
- VOS/ABB geeft toelichting op 36 maandenregel - (04-03-2011)
- VOS/ABB geeft uitleg over de functiemix - (23-04-2010)
- Bijlage(n):
Tevredenheidsonderzoek.doc29 K
Gebruikers waarderen Helpdesk VOS/ABB met een 8
De gratis eerstelijns- en tweedelijnsadviezen van de Helpdesk van VOS/ABB worden gewaardeerd met een 8. Dat blijkt uit een tevredenheidsonderzoek over de periode 2009-2011.
De korte termijn waarbinnen de Helpdesk reageert op adviesaanvragen wordt zelfs gewaardeerd met een 8,4. De Helpdesk beantwoordt vragen op werkdagen altijd binnen 24 uur. Als de beantwoording meer tijd vergt, laat de Helpdesk dat ook altijd binnen de gestelde termijn weten.
Nog beter motiveren
De wijze van beantwoording krijgt een 8,1, de inhoud een 7,7. De respondenten geven aan dat de antwoorden van de Helpdesk soms te algemeen zijn, maar dit kan volgens hen ook aan de vraagstelling liggen. De Helpdesk concludeert uit de tevredenheidspeiling dat het nuttig kan zijn om bij een vraag die meer uitleg vergt, het antwoord per telefoon nog beter te motiveren.
De deskundigheid van de adviseurs van de Helpdesk wordt met een 7,9 gewaardeerd. De respondenten ervaren het als positief dat de antwoorden sinds 2009 uitvoeriger zijn geworden en minder snel leiden tot vervolgvragen. Op basis van het tevredenheidsonderzoek concludeert de Helpdesk dat er vooral op het gebied van ontslagrecht en de functiemix een verdere professionalisering nodig is.
Handige afvinklijstjes
Uit het onderzoek komt ook naar voren dat gebruikers van de Helpdesk niet allemaal goed op de hoogte zijn van het feit dat er via de website van VOS/ABB praktische informatie wordt verschaft. Zo publiceert de Helpdesk bijvoorbeeld handige afvinklijstjes, zodat schoolbesturen weten over welke documenten zij moeten beschikken.
De Helpdesk van VOS/ABB heeft ook in kaart gebracht hoeveel vragen er in 2009, 2010 en 2011 per telefoon en e-mail zijn binnenkomen en beantwoord. In 2011 waren dat er bijna 9400. In het afgelopen jaar hadden de meeste vragen betrekking op verlof en op ontslag en disciplinaire maatregelen. Andere categorieën waar veel vragen over werden gesteld, waren ziekte en arbeidsongeschiktheid, inschaling, taakbeleid en bekostiging.
Gratis én elke werkdag bereikbaar!
De Helpdesk van VOS/ABB is elke werkdag tussen 08.30 en 12.30 uur telefonisch bereikbaar op 0348-405250. Mailen kan naar helpdesk@vosabb.nl.
De Helpdesk is er voor de dagelijkse vragen, maar ook voor complexe kwesties die een uitgebreidere aanpak vereisen. Voor leden van VOS/ABB zijn eerstelijns- en tweedelijnsadviezen gratis.
Voor uitgebreide dossierbehandeling kan de Helpdesk, afhankelijk van het karakter en de omvang van de adviesaanvraag, kosten in rekening brengen. Daarover zal de Helpdesk uiteraard altijd eerst met u overleggen.
Klik hier voor meer informatie over het lidmaatschap van VOS/ABB.
Hebt u niet deelgenomen aan het tevredenheidsonderzoek van de Helpdesk van VOS/ABB en wilt u wel graag uw mening kwijt? U kunt de enquête downloaden uit de rechterkolom, invullen en aan de Helpdesk retourneren.