Fout bij Loyalis leidt tot onjuiste factuur

Een menselijke fout was er de oorzaak van dat Loyalis ten onrechte een factuur van tienduizenden euro’s naar de Stichting Openbaar Voortgezet Onderwijs in Middelharnis heeft gestuurd. Dat blijkt uit intern onderzoek, zo laat woordvoerder Guido Mennens van Loyalis aan VOS/ABB weten.

Na een eerdere opzegging bij Loyalis kreeg de stichting op Goeree-Overflakkee vorige maand een rekening van Loyalis van 41.626 euro.

Hoofd financiën Dick Holleman van de onderwijsstichting benaderde hierover de Helpdesk van VOS/ABB om andere organisaties te waarschuwen voor eventuele verkeerde facturen van Loyalis. ‘Bij mij gingen direct alle alarmflitsen aan, maar je zal maar even niet goed opletten…’, aldus Holleman.

Fout ligt bij Loyalis

Woordvoerder Mennens van Loyalis meldt na intern onderzoek dat er een fout is gemaakt. ‘Bij het opmaken van de offerte en later de polis is een foutief klantnummer ingevuld met als gevolg dat de heer Holleman ten onrechte een factuur heeft ontvangen, aldus Mennens tegenover VOS/ABB.

Hij laat verder weten dat er maatregelen zijn genomen om deze fout in de toekomst te voorkomen, dat ‘voor zover wij hebben kunnen vaststellen deze fout niet is gemaakt bij andere klanten’ en dat Loyalis excuses aanbiedt.

Pas op voor torenhoge nota’s van Loyalis!

Het blijkt buitengewoon raadzaam om nota’s van Loyalis extra goed te controleren op hun juistheid. De Helpdesk van VOS/ABB kreeg daarover een tip van de openbare Regionale Scholengemeenschap Goeree-Overflakkee.

Deze school  heeft afgelopen jaar bij Loyalis een collectieve verzekering afgesloten voor het Invaliditeitspensioen Aanvullingsplan (IPAP). Toen de school in augustus de eerste premievoorschotnota ontving, was die veel hoger dan verwacht. Bij navraag bleek dat er een fout was gemaakt. Er kwam een correctienota.

Vorige week echter bleek dat ook de premievoorschotnota voor 2014 met ongeveer 40.000 euro twee keer zo hoog was als de 20.000 euro waar de school rekening mee had gehouden. Loyalis bood excuses aan voor het ongemak en stuurde wederom een correctienota.

Loyalis laat aan VOS/ABB weten dat een intern onderzoek is gestart om een dergelijke fout in de toekomst te voorkomen. Mogelijk dat 10 andere werkgevers eveneens een foutieve factuur hebben ontvangen. Deze werkgevers hebben ook excuses gekregen. Ze zijn door Loyalis persoonlijk op de hoogte gesteld en ontvangen zo snel mogelijk definitief bericht.

De Helpdesk adviseert alle scholen die een contract met Loyalis hebben, de nota’s van dit bedrijf goed te controleren. Dit advies geldt overigens voor alle facturen die binnenkomen, ook van andere bedrijven.

Informatie: Helpdesk, 0348-405250 van 08.30 tot 12.30 uur, helpdesk@vosabb.nl